Menu
Your Cart

Zbog povećanog opsega narudžbi može doći do kašnjenja u isporuci za nekoliko dana. Hvala na razumijevanju.

Privatnost

Taffy Lilly d.o.o., matični broj: 8455201000 posvećuje veliku pažnju zaštiti osobnih podataka. Ovaj dokument pruža informacije o tome koje osobne podatke obrađujemo, posebno o našim kupcima i korisnicima naše internetske trgovine, bilo da obrađujemo te podatke na temelju pristanka ili na drugoj zakonskoj osnovi, u koje posebne svrhe ih koristimo onima kojima ih možemo dijeliti. i koja su vaša prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka.

Koje vrste osobnih podataka obrađujemo?

Kada koristite naše usluge, prikupljamo različite vrste vaših podataka, kao što su vaše korisničko ime i lozinka, podaci za kontakt i druge postavke. Pratimo koje artikle pregledavate u našoj internetskoj trgovini, koji uređaj i koja naša e-mail ponuda vas zanima. Na temelju toga stvaramo dodatne informacije kako bismo vam pružili željene ponude i kako bismo u budućnosti mogli poboljšati našu internetsku trgovinu i usluge. Ako kupujete ili kreirate račun kod nas, obrađujemo i vaše ime i prezime, vaše narudžbe i podatke koje ste postavili na računu.

Obrađujemo sljedeće osobne podatke:

  1. identifikacijske informacije, koje uključuju uglavnom ime i prezime, korisničko ime i lozinku;
  2. kontakt informacije koje uključuju osobne podatke koje možemo koristiti za kontakt s vama, posebno vašu adresu e-pošte, telefonski broj, adresu za dostavu, adresu za naplatu;
  3. vaše postavke, koje uključuju podatke o vašem računu, posebno pohranjene adrese za dostavu, profile, pretplate na biltene, članove programa lojalnosti, popise za kupovinu, tražene predmete, vaše ocjene i komentare na stavke i usluge;
  4. informacije o vašim narudžbama, koje uključuju, posebno, podatke o naručenim stavkama i načinu plaćanja, uključujući broj vašeg bankovnog računa i podatke o potraživanjima;
  5. informacije o vašim mrežnim navikama, uključujući i kada pregledavate web putem naše mobilne aplikacije, posebno informacije o stavkama i uslugama koje tražite, vezama na koje kliknete, kako pretražujemo i krećemo po našim web mjestima i podacima o uređaju, kojima pristupate na webu, poput IP adrese i pridružene lokacije, ID uređaja, njegovih tehničkih parametara poput operativnog sustava, verzije, rezolucije zaslona, ​​odabranog preglednika i njegove verzije te podataka dobivenih iz kolačića i sličnih tehnologija prepoznavanja aparati;
  6. informacije o vašem ponašanju u vezi s čitanjem poruka koje vam šaljemo, vrijeme otvaranje poruke i informacije o uređajima s kojih pristupate webu, poput IP adrese i pridružene lokacije, ID uređaja, njegovih tehničkih parametara, kao što su je li operativni sustav, verzija, rezolucija zaslona, ​​odabrani preglednik i njegova verzija;
  7. ostale informacije, uključujući osobne podatke dobivene iz vaših postavki, podatke o proizvodima koje kupujete od nas, podatke o vašim mrežnim navikama i ponašanju;
  8. informacije u vezi s korištenjem telefonskog broja, što prvenstveno uključuje zapise o telefonskim pozivima, identifikaciju poruka koju nam šaljete, uključujući identifikatore poput IP adresa

 

Zašto obrađujemo osobne podatke i zašto na njih imamo pravo?

 

Vaše osobne podatke obrađujemo u različitim situacijama za različite svrhe. Kada posjetite web stranice naše internetske trgovine, gdje također koristimo kolačiće, vaše podatke koristimo prvenstveno kako bismo utvrdili broj posjetitelja i poboljšali naše usluge. Ako ste registrirani kod nas, vaše podatke koristimo za upravljanje vašim računom i pružanje povezanih funkcija. Ako kupujete s nama, vaše podatke koristimo za obradu vaše narudžbe, zaštitu naših pravnih zahtjeva i ispunjavanje naših zakonskih obveza. Uz pomoć vaših kontaktnih i drugih podataka, istovremeno možemo prikazati i poslati vam naše personalizirane ponude. Uz vaš pristanak, pružamo podatke trećim stranama za prikaz ponude na drugim web stranicama, kao i za pristup određenim dodatnim uslugama. Imamo pravo na obradu vaših osobnih podataka na temelju pripreme ili provođenja ugovora s vama, poštivanja zakonskih obveza, naših pravnih zahtjeva ili vašeg pristanka.

U okviru naše aktivnosti obrađujemo osobne podatke u različite svrhe i u različitoj mjeri, naime:

  1. bez vašeg pristanka na temelju izvršenja ugovora, našeg legitimnog interesa ili u svrhu ispunjavanja naših zakonskih obveza
  2. na temelju vašeg pristanka.

 

Kakvu ćemo obradu podataka moći obaviti bez vašeg pristanka ovisi o svrsi za koju se odnosi relevantna obrada i načinu na koji se ophodite s nama - bilo da ste samo posjetitelj naše internetske trgovine, registrirajte se kod nas ili kupite nešto. Također možemo obraditi vaše podatke ako ste primatelj robe ili usluga koje ste nam pretplatili ako komunicirate s nama.

 

Ako posjetite našu internetsku trgovinu

Upotreba kolačića i drugih tehnologija, prijenos podataka u oglašavanje i društvene mreže

Ako posjetite našu internetsku trgovinu, na vašem uređaju pohranjujemo i, kao rezultat, male datoteke poput kolačića. Kolačić je mala zbirka slova i brojeva pohranjenih na vašem web pregledniku ili tvrdom disku vašeg računala. Neki kolačići omogućuju nam da povežemo vaše aktivnosti tijekom pregledavanja naših stranica od trenutka kada otvorite vaš web preglednik do trenutka kad ga zatvorite. Čim zatvorite prozor web preglednika, odgovarajući kolačići se brišu. Međutim, neki kolačići ostaju na uređaju određeno vrijeme i aktiviraju se svaki put kada posjete web mjesta koja su stvorila kolačiće. Koristimo i web beacons (poznate i kao web beacons). Ovo su male slike koje imaju sličnu funkciju kao i kolačići. U odnosu na kolačiće pohranjene na tvrdom disku vašeg računala, web signali su sastavni dio web stranica. Radi jednostavnosti, ove ćemo tehnologije u sljedećem dokumentu nazvati kolačićima. Na vaš uređaj spremamo kolačiće, a čitaju se i oni koje na vašem uređaju pohranjuju naše web stranice. Radi jednostavnosti, govorit ćemo samo o pohrani radi jednostavnosti.

Na nekim web lokacijama neki se kolačići pohranjuju izravno na vaš uređaj. Takvi kolačići nam pomažu:

  • s vašom identifikacijom prilikom prebacivanja između pojedinih web stranica naše domene i kod ponovnog posjeta. Na ovaj se način vaša košarica ne briše i možemo se sjetiti vaše prijave putem određenog uređaja i ne moramo ponovno unositi svoju adresu e-pošte i zaporku. Istovremeno možemo pohraniti podatke o tome koja se verzija naših web stranica prikazuje ako je u svakom trenutku dostupno više verzija;
  • kako bismo utvrdili da li ste dali pristanak prema ovom dokumentu, ili ako ti odlučili sudjelovati u konkretnom istraživanju;
  • u pružanju sigurnosti, npr. da možemo provjeriti da vaša veza do naše internetske domene nije zloupotrijebljena i da netko ne djeluje u vaše ime;
  • u prepoznavanju, istraživanju i uklanjanju pogrešaka i oštećenju naših web lokacija.

 

Takvi su kolačići i druge datoteke neophodni za rad naše internetske trgovine. Ako na vašem pregledniku onemogućite kolačiće, naše web stranice možda neće ispravno funkcionirati i možda vam nećemo moći pružiti nijedan od naših proizvoda i usluga.

Na vaš uređaj pohranjujemo i sljedeće:

  • kolačiće s naših web stranica koji nam omogućuju:
    • pratiti broj posjeta našim web stranicama ili pojedinačnom sadržaju, generirati statistiku i recenzije te mjeriti izvedbu oglasa;
    • prikazivanje različitih inačica naših web stranica prilikom testiranja novih funkcionalnosti;
    • prilagodite naš web sadržaj vašim potrebama, npr. odredite prioritete predmeta koje ste već pretražili i pokažite druge ponude po vašem izboru na našim web stranicama;
  • trećim stranama dopuštamo pohranjivanje kolačića koje mogu koristiti:
    • za prikupljanje podataka o vašem ponašanju na našim ili drugim web stranicama;
    • za prikazivanje prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa unutar oglašavačkih i društvenih mreža na drugim web stranicama izvan naše domene;
    • za povezivanje s društvenim mrežama poput Facebooka, uključujući automatsku prijavu, pružanje značajki poput "Like", pokretanje personaliziranih ponuda i personaliziranih oglasa na društvenim mrežama i drugim web stranicama izvan našeg weba.

 

U svrhu prikazivanja prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa unutar oglašavačkih i društvenih mreža na drugim web stranicama izvan naše domene, oglašavačima i društvenim mrežama pružamo i informacije o vašem ponašanju na Internetu. Međutim, ne pružamo vašim partnerima vaše identifikacijske podatke. Popis društvenih i reklamnih mreža koje koristimo naveden je u odjeljku Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kime ih dijelite.

Ako ne onemogućite upotrebu kolačića treće strane i pružite svoje podatke na reklamnim i društvenim mrežama na kartici Kolačići, a nakon našeg upozorenja, kliknite bilo koju vezu na našim web stranicama (izvan okvira upozorenja) ili kliknite gumb "Razumijem", koji je dio upozorenja , smatra se da prihvaćate upotrebu ovih kolačića i pružanje vaših podataka oglašavačkim i društvenim mrežama. Možete u bilo kojem trenutku povući svoj pristanak zabranom ove značajke na kartici Kolačići.

 

Korištenje osobnih podataka posjetitelja web stranice

Kada posjetite internetsku trgovinu Taffy & Lilly, obrađujemo podatke o vašem internetskom ponašanju na temelju našeg legitimnog interesa (to jest, bez vašeg pristanka) u svrhu:

  • pribavljanje informacija koje će nam pomoći u budućnosti poboljšati vašu internetsku trgovinu kako bismo stvorili bolje uvjete za kupovinu; naš je legitimni interes u ovom slučaju poboljšati naše usluge za vas;
  • kreiranje statistika i pregleda, od kojih posebno treba pratiti broj posjeta našim web stranicama ili web stranicama. pojedinačno mjerenje sadržaja i uspješnosti oglasa; naš legitimni interes u vezi s tim je mjerenje učinkovitosti naših web stranica i troškova oglašavanja; u tu svrhu možemo dobiti i koristiti ostale izvedene informacije putem vašeg internetskog ponašanja; ili možemo proslijediti izvedene  podatke našim partnerima radi puštanja naknada, kako je opisano u odjeljku "Tko obrađuje vaše osobne podatke i kome ih pružamo".
  • testiranje novih značajki i aplikacija prije pokretanja kako biste izbjegli probleme s radom ovih inovacija tijekom stvarnog rada koji bi mogli ugroziti vaše iskustvo kupovine kod nas; naš legitimni interes u ovom slučaju je besprijekorno djelovanje naših usluga za vas;
  • mjere za napad na naše web stranice i ugrožavanje njihovog rada i za osiguranje sigurnosti vaših podataka; naš legitimni interes u ovom slučaju je besprijekoran rad naših usluga za vas i sigurnost vaših podataka.

 

Ne prikupljamo podatke o vašem ponašanju na web stranicama samo putem kolačića. Također ih nadopunjujemo slijedećim podacima:

  • IP adresa vašeg uređaja (adresa vašeg uređaja putem koje komunicirate s drugim uređajima na Internetu);
  • Operativni sustav vašeg uređaja, njegove verzije i jezične postavke;
  • preglednik koji koristite na svom uređaju, njegove verzije i jezične postavke;
  • web adresu (URL) stranice s koje pristupate našoj web stranici.

 

U tu svrhu koristimo osobne podatke najviše 38 mjeseci, čuvajući podatke samo u pseudonimiziranom obliku, tj. Bez veze s vašim identifikacijskim podacima (ime, adresa itd.).

Također obrađujemo informacije o vašem ponašanju na web stranicama na temelju našeg legitimnog interesa (to jest, bez vašeg pristanka) za pripremu personaliziranih ponuda i prilagođenih oglasa koje prikazujemo na mreži. U ovom slučaju naš je legitimni interes prilagoditi i ponuditi vam što je moguće učinkovitije. Naime, imenovane podatke također širimo analizom i iz njih dobivamo izvedene podatke. Prema tim informacijama, naše korisnike možemo grupirati u različite grupe, a svaka grupa dobiva svoje prilagođene citate. Ako tada nešto kupite od nas, u tu svrhu ćemo dodatno upotrijebiti podatke o vašoj narudžbi.

Dakle, ako ste u našoj internetskoj trgovini tražili suhu hranu za pse ili kliknuli na ponudu u e-mailu koji smo vam poslali, ta se hrana već kod vašeg sljedećeg posjeta može pojaviti na prvoj stranici naše web trgovine. Na temelju kakve vrste hrane ste tražili, možemo procijeniti kojoj grupi kupaca pripadate. Na temelju toga možemo vam ponuditi i druge artikle u našoj internetskoj trgovini za koje smatrate da bi vas mogli zanimati.

U tu svrhu koristimo osobne podatke 1 mjesec.

 

Ako se registrirate kod nas

Da biste se prijavili, morate posjetiti našu internetsku trgovinu, pa se obrada opisana u vašoj posjeti našoj web stranici odnosi na vas. Ako se registrirate, obrada podataka proširuje se na sljedeći način:

Obrada na temelju ugovora

Ako stvorite mrežni račun Taffy Lilly, obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke, vaše postavke i podatke o vašoj narudžbi (ako kasnije kupite kod nas) na temelju izvršenja ugovora s vama (bez vašeg pristanka) kako bismo mogli održavati vaš korisnički račun. Ugovor na kojem se temelji naša obrada formira se istovremeno s vašim računom. U tu svrhu koristimo osobne podatke tijekom cijelog trajanja vašeg računa, koje se u bilo kojem trenutku mogu izbrisati.

Obrađuje se na temelju legitimnog interesa

Ako stvorite račun u internetskoj trgovini Taffy Lilly, obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke, vaše preferencije i podatke o vašoj narudžbi (ako kupujete kasnije kod nas, čak i ako kupnju izvršite bez prijave na račun) i vaš internetsko ponašanje i ponašanje čitanja putem e-pošte također se temelje na našem legitimnom interesu (tj. bez vašeg pristanka) za sljedeće svrhe:

  • pribavljanje informacija koje će nam omogućiti da u budućnosti poboljšamo naše usluge kako bismo stvorili bolje uvjete za kupovinu, posebno utvrđivanjem vašeg zadovoljstva našim uslugama; Naš je legitimni interes u ovom slučaju poboljšati naše usluge vama i vama
  • pružanje prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa koji vam se mogu slati e-poštom, SMS-om i društvenim mrežama ili komunicirati telefonom ili drugim elektroničkim uređajima ili slati redovnom poštom ili prikazati na našim web stranicama; naš legitimni interes u ovom slučaju je učinkovita promocija naših proizvoda i usluga.

 

Da bismo pripremili prilagođeni citat za vas, analiziramo sve gore navedene podatke i izvlačimo ostale izvedene podatke koje koristimo u tu svrhu. Na ovaj način također možemo koristiti podatke o vašem mrežnom ponašanju koje smo stekli prije vaše registracije. Na temelju tih podataka, naše korisnike možemo razvrstati u različite grupe, a svaka grupa dobiva svoje prilagođene citate.

Stoga, ako ste u našoj internetskoj trgovini tražili suhu hranu za pse ili kliknuli na ponudu u e-mailu koji smo vam poslali, ova hrana za pse mogla bi se pojaviti na prvoj stranici naše web trgovine pri sljedećem posjetu. Na temelju kakve vrste hrane ste tražili, možemo procijeniti kojoj grupi kupaca pripadate. Na temelju toga, na našim web stranicama možemo vam ponuditi i druge predmete za koje smatrate da bi vas mogli zanimati.

 

Na temelju našeg legitimnog interesa (to jest, bez vašeg pristanka), također možemo koristiti vaše postavke za testiranje novih značajki i aplikacija prije pokretanja, kao što je opisano u odjeljku Ako posjetite naše web stranice.

U tu svrhu koristimo vaše osobne podatke u vrijeme postojanja vašeg računa, koji se u bilo kojem trenutku mogu izbrisati.

 

Ako kupujete kod nas

Da biste obavili kupnju kod nas, morate posjetiti našu internetsku trgovinu, pa se postupci opisani u kartici Ako posjetite naše web stranice odnose na vas. Ako kupite kod nas, obrada podataka proširit će se na sljedeći način:

Obrada na temelju učinka ugovora

Ako kupujete s nama, obrađujemo vaše osobne podatke u svrhu obrade vaše narudžbe. To su identifikacijski i kontakt podaci i podaci o vašim narudžbama. Ako imate korisnički račun kod nas, u tu svrhu možemo koristiti i vaše postavke.

Ako kupite kod nas kao zakonski zastupnik, obrađujemo iste podatke u istu svrhu na temelju našeg legitimnog interesa, temeljenog na sklapanju i izvršavanju ugovora s osobom koju zastupate.

Korištenje podataka za obradu vaše narudžbe znači da podatke koristimo posebno za:

  • mogućnost ispunjavanja internetske narudžbe, tj. da npr. ne brišu predmete koje ste dodali u košaricu, niti podatke o narudžbi u tijeku;
  • sposobnost komunikacije s vama, npr. otprema potvrda za narudžbe ili opoziv otpreme proizvoda;
  • potrebe plaćanja za robu,
  • potrebe za isporukom robe; u vezi s tim, možemo također dijeliti vaše podatke s našim transportnim partnerima, isključivo u svrhu isporuke te robe, kako je opisano u odjeljku Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo .;
  • u vezi s prigovorom naručene robe ili usluge; u vezi s tim, možemo također dijeliti vaše podatke s dobavljačem robe ili uslužnim centrom, kako je opisano u odjeljku Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo .;
  • što se tiče ostalih zahtjeva koje nam se obraćate, npr. putem telefonskog broja kako je opisano u Ako komunicirate s nama putem različitih kanala.

U tu svrhu koristimo osobne podatke u vrijeme koje su nužno potrebne za obradu vaše narudžbe ili. rješavanje ugovornih obveza poput žalbi.

 

Obrađuje se na temelju legitimnog interesa

Ako kupujete s nama, pohranjujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke i podatke o vašoj narudžbi na temelju našeg legitimnog interesa (bez vašeg pristanka) u svrhu zaštite pravnih zahtjeva i naše interne evidencije i kontrole. Naš legitimni interes u ovom slučaju je zaštita pravnih zahtjeva i praćenje redovitog obavljanja naših usluga.

Nadalje, na temelju našeg legitimnog interesa (tj. Bez vašeg pristanka) obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke, vaše postavke i podatke o vašoj narudžbi (ako kasnije kupite kod nas) u svrhu:

  • pribavljanje informacija koje će nam omogućiti da u budućnosti poboljšamo naše usluge kako bismo stvorili bolje uvjete za kupovinu, posebno utvrđivanjem vašeg zadovoljstva našim uslugama; Naš je legitimni interes u ovom slučaju poboljšati naše usluge vama i vama
  • pružanje prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa koji vam se mogu poslati e-poštom, SMS-om i društvenim mrežama, telefonom ili drugim elektroničkim uređajima ili poslati uobičajenom poštom; naš legitimni interes u ovom slučaju je učinkovita promocija naših proizvoda i usluga. Da bi se za vas pripremio prilagođeni citat, analiziraju se sve gore navedene informacije (tj. Vaša identifikacija, podaci za kontakt i narudžbu) i dobivaju se drugi izvedeni podaci koji su korišteni u tu svrhu. Na temelju tih podataka, naše korisnike možemo razvrstati u različite grupe, a svaka grupa dobiva svoje prilagođene citate. Ako niste registrirani kod nas, ne koristimo podatke o vašem ponašanju na web stranicama za pripremu citata koje vam pružamo.

Stoga, ako ste kupili suhu hranu za pse kod nas, možemo vam se obratiti s prilagođenom ponudom za dodatnu kupnju. Na temelju vaše kupnje možemo odrediti i kojoj grupi kupaca pripadate. Na temelju toga možemo vam poslati ponudu za povezane predmete koji bi vas mogli zanimati. Ako nemate račun kod nas, nećemo prilagoditi vaše ponude na temelju vrste robe koju ste pretraživali na našim web lokacijama ili na vezama koje ste otvorili u poslanim ponudama.

Za potrebe kreiranja prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa koje prikazujemo na web stranicama, kao što je opisano u odjeljku Ako posjetite naše web stranice, koristimo i podatke o vašoj narudžbi.

Vaše zadovoljstvo našim uslugama mjerimo na temelju NPS ankete koju vam šaljemo e-poštom. Upitnik šaljemo slučajnim korisnicima koji su kupili kod nas prošlog mjeseca. Rezultate ankete imamo isključivo za vlastitu upotrebu.

Da bismo zaštitili pravne zahtjeve i održali naše interne evidencije i kontrole, obrađujemo podatke u razdoblju od 3 godine i daljnjih 1 godinu nakon toga u odnosu na zahtjeve koji dospijevaju do kraja zastare. U slučaju pravnih, upravnih ili drugih postupaka, obrađujemo vaše osobne podatke u periodu potrebnom za vrijeme trajanja takvog postupka i u ostatku zastare nakon njegovog dovršetka.

U svrhu zaštite pravnih zahtjeva i naše interne evidencije i kontrole, obrađujemo podatke o trajanju zastare, a to je 5 godina, ako je potrebno, godinu dana nakon isteka roka, u slučaju valjanog zahtjeva na kraju roka zastare. Kada pokrenete pravni, upravni ili drugi postupak, vaše osobne podatke obrađujemo u vremenu koje je nužno neophodno za dovršavanje takvih postupaka, i do isteka preostalog roka zastare nakon njegovog dovršetka.

U druge gore navedene svrhe, osobne podatke koristimo najviše 6 mjeseci,

Možete prigovoriti takvoj obradi koja se provodi po našem legitimnom interesu.

 

3.3 Obrada na temelju ispunjavanja zakonskih obveza

I mi moramo ispunjavati određene zakonom propisane obveze. Ako obrađujemo vaše osobne podatke iz tog razloga, ne trebamo vaš pristanak na takvu obradu podataka. Na ovoj pravnoj osnovi obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke, podatke o nabavi kako bismo uskladili zakone koji su na snazi u bilo kojem trenutku, posebno u vrijeme izrade Memoranduma:

  • Kodeks obaveza (OZ),
  • Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot),
  • Zakon o porezu na dodanu vrijednost (ZDDV-1),
  • Zakon o poreznom odobrenju računa (ZDavPR),
  • Zakon o računovodstvu (ZR),
  • Zakon o elektroničkim komunikacijama (ZEKom),
  • Zakon o pranju novca i financiranju terorizma (ZPPDFT-1).

U tu svrhu koristimo osobne podatke najviše 10 godina (plus tekuću godinu) nakon posljednjeg dokumenta izdanog u vezi s vašom narudžbom.

 

Ako ste primatelj robe ili usluge koja je naručena od nas

Ako ste primatelj robe ili usluga koja je naručena kod nas, obrađujemo vašu identifikaciju i kontaktne podatke:

  • na temelju našeg legitimnog interesa u pripremi, sklapanju i izvršavanju ugovora s našim klijentom. Provedba ovog ugovora je također naš legitimni interes;
  • naš legitimni interes za dobivanjem podataka koji bi nam mogli pomoći u budućnosti poboljšati naše usluge ili naše interne statistike i preglede; naš legitimni interes u ovom slučaju je poboljšati usluge našim kupcima;
  • u svrhu ispunjavanja prava obveza, posebno na temelju primjenjivih zakona navedenih u točki B.3.3. ovaj Memorandum;
  • u svrhu zaštite pravnih zahtjeva i naše interne evidencije i kontrole; naš legitimni interes u ovom slučaju je zaštita pravnih zahtjeva i praćenje redovitog obavljanja naših usluga.

 

Osobne podatke koristimo za pripremu, zaključivanje i izvršenje ugovora s našim kupcem tijekom vremena strogog za obradu narudžbe. Po isteku ovog vremena, nastavljamo čuvati podatke na temelju našeg legitimnog interesa u svrhu zaštite pravnih zahtjeva i naše interne evidencije i kontrole, tijekom roka zastare od 5 godina, a po potrebi i godinu dana nakon isteka roka u slučaju prisiljavanja. potraživanja na kraju zastare. Kada pokrenete pravni, upravni ili drugi postupak, vaše osobne podatke obrađujemo u vremenu koje je nužno potrebno za dovršavanje takvih postupaka, i sve dok ne završi preostali rok zastare nakon njegovog dovršetka. Naš legitimni interes u ovom slučaju je zaštita pravnih zahtjeva i praćenje redovitog obavljanja naših usluga. U svrhu ispunjavanja zakonskih obveza, osobne podatke koristimo najviše 10 godina po narudžbi.

Ako imate nedoumica u vezi s takvom vrstom obrade koja se temelji na legitimnom interesu, kontaktirajte nas.

 

Ako komunicirate s nama putem različitih kanala:

Ako komunicirate s nama putem različitih kanala, posebno putem e-pošte, chat soba i društvenih mreža, vaše identifikacijske i kontaktne informacije i zapisi o komunikaciji, uključujući snimke govora, obrađuju se na temelju našeg legitimnog interesa (tj. Bez vašeg pristanka) u svrhu:

  • obrađuje vaše zahtjeve; Ako ste kupili kod nas i vaš se zahtjev odnosi na narudžbu, možemo je obraditi na temelju izvršenja ugovora s vama;
  • zapise o vašim zahtjevima kako bismo mogli provjeriti njihovu redovitu i pravovremenu usklađenost;
  • dokazuje da smo primili i obradili vaš zahtjev, npr. ako na ovaj način naručujete robu kod nas ili podnosite žalbu;
  • analiza zahtjeva za poboljšanjem kvalitete naših usluga.

U tu svrhu osobne podatke čuvamo u razdoblju od 3 mjeseca. Ako narudžbe šaljete putem jednog od naših kanala, možemo zadržati podatke kako bismo zaštitili zakonske zahtjeve za zastaru od 5 godina i za daljnje razdoblje od 1 godine nakon isteka tražbina namirenih na kraju zastare. U slučaju pravnih, upravnih ili drugih postupaka, obrađujemo vaše osobne podatke u onoj mjeri u kojoj je to potrebno za vrijeme trajanja takvog postupka i ostatak zastara nakon njegovog okončanja.

Ako imate nedoumica u vezi s takvom vrstom obrade koja se temelji na legitimnom interesu, kontaktirajte nas.

 

Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kime ih dijelimo?

U većini slučajeva vaše podatke obrađujemo za naše potrebe kao njihov kontrolor. U ovom slučaju našim partnerima dajemo vaše podatke radi plaćanja, prijevoza i drugih pitanja vezanih uz vašu narudžbu. Mi također pružamo informacije našim procesorima koji ih obrađuju prema našim uputama. Uz vaš pristanak, možemo također dijeliti informacije s oglašavačkim i društvenim mrežama za posluživanje prilagođenih oglasa na drugim web stranicama.

Sve osobne podatke opisane kao upravitelj obrađujemo. To znači da određujemo gore definirane svrhe, za koje prikupljamo vaše osobne podatke i načine obrade, te smo odgovorni za pravilnu provedbu tih podataka.

Vaše osobne podatke možemo također podijeliti s drugim subjektima koji također imaju upravljačku funkciju, poput:

  • u vezi s obradom vaše narudžbe od strane naših partnera koji su uključeni u obradu narudžbe, kao što je navedeno u slučaju ako kupujete kod nas, a posebno
    • partneri koji upravljaju platnim sustavima radi osiguranja plaćanja, posebno u vezi s platnim karticama, a posebno Braintree i PayPal: PayPal, 2211 North First Street, San Jose, California, 95131, Sjedinjene Države; Bank Intesa Sanpaolo dd, Port Street 14, 6000 Koper, Slovenija
    • prijevozničkim partnerima, posebno tvrtkama Pošta Slovenije doo, Slomškov trg 10, 2500 Maribor, Slovenija, MS 25028022 i General Logistics Systems, logističke usluge, d.o.o., Cesta v Prod 84, 1129 Ljubljana, Slovenija, MS SI74531891, ako vam isporuče naručenu robu;
    • dobavljaču robe ili servisnom centru povezanog proizvođača u vezi s prigovorom na naručenu robu ili uslugu;
  • na temelju vašeg pristanka na oglašavanje i društvene mreže, kako je opisano u odjeljku Korištenje kolačića i drugih tehnologija, pružanje informacija za oglašavanje i društvene mreže, po nazivu:
    • Google Ireland Limited (matični broj: 368047) sa sjedištem u Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska; Pravila o privatnosti tvrtke dostupna su ovdje: https://policies.google.com/technologies/ads
    • Facebook Ireland Limited, sa sjedištem 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irska; Pravila o privatnosti tvrtke dostupna su ovdje: https://cs-cz.facebook.com/about/privacy
    • pružatelji računarskih usluga u oblaku i druga tehnologija i pružatelji podrške poput
      • Google Ireland sa sjedištem u Gordon Houseu, Barrow Street, Dublin 4, Irska,
      • Hotjar Limited sa sjedištem razine 2, poslovnim centrom Svetog Julijana, Ulica Elia Zammit 3, STJ 1000 St Julian, Malta;
    • priprema NPS ankete o zadovoljstvu korisnika s našim uslugama kao što su
      • SurveyMonkey Europe UC, sa sjedištem u 2 zgrade Shelbourne, 2. kat, Shelbourne Road, Ballsbridge, Dublin 4, Irska;
    • upravljanje i analiza mrežnih oglašavanja i IT usluga
      • Tvrtka REF d.o.o. i Na Netu, Jernej Hergamas s.p. sa sjedištem u Sloveniji;

 

Iz kojih izvora dobivamo osobne podatke?

Osobne podatke uglavnom prikupljamo direktno od vas putem naše internetske trgovine ili kada komuniciramo s vama. Neke druge informacije se mogu dobiti i od naših partnera, npr. banke ili prijevozničke kompanije.

Osobne podatke koje nam izravno dajete uglavnom obrađujemo prilikom naručivanja predmeta i usluga, tijekom stvaranja i korištenja računa ili prilikom komunikacije s nama, poput pozivnog centra. Osobne podatke također dobivamo izravno od vas nadgledanjem vaših internetskih navika tijekom pregledavanja naše internetske trgovine ili čitanja naših poruka, snimanjem poziva putem telefonskog broja.

Ako kupujete s nama, možda ćemo dobiti dodatne informacije o vašim narudžbama od banaka, naših partnera za upravljanje plaćanjem i prijevoznih partnera, npr. podatke o broju vašeg računa, uspješnim plaćanjima ili isporuci i podizanju.

 

Prijenos podataka izvan zemalja EU

U nekim slučajevima se vaši osobni podaci mogu prenijeti i zemljama koje nisu članice Europskog gospodarskog prostora.

Kao dio komunikacije podataka s primateljima navedenima u Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kime ih dijelimo, možemo vaše podatke prenijeti i trećim zemljama izvan Europskog gospodarskog prostora, gdje nije nužno zajamčena odgovarajuća razina zaštite osobnih podataka. Svaka takva intervencija će se dogoditi samo ako se dotični primatelj obvezuje poštivati standardne ugovorne odredbe koje je izdala Europska komisija, a koje su također dostupne na https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN

Koja su vaša prava u vezi s obradom osobnih podataka?

Imate mnoga prava u vezi s vašim osobnim podacima. Oni uključuju pravo na pristup, pregled, brisanje i ograničavanje obrade, prijenosa, prigovora i žalbe. Sve to možete pratiti i OVDJE.

Baš kao što imamo i naša prava i obveze u vezi s obradom vaših osobnih podataka, tako imate i određena prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka. Ova prava uključuju:

Pravo na informiranje

Jednostavno rečeno, imate pravo znati koje podatke prikupljamo o vama, u koje svrhe i koliko dugo, odakle prikupljamo vaše osobne podatke, s kime ih dijelimo, tko ih obrađuje s nama i koja su vaša ostala prava u vezi s obradom vaših osobni podaci. Sve to možete pročitati u dokumentu "Zaštita osobnih podataka kupca". Međutim, ako niste sasvim sigurni koje osobne podatke prikupljamo o vama, možete nas tražiti da potvrdimo da li prikupljaju osobne podatke o vama ili ako imate, imate pravo da budu svjesni tih podataka. U skladu s pravom na informiranje, možete zatražiti kopiju obrađenih podataka od nas, čiji ćemo prvi primjerak dobiti besplatno, a svaki daljnji primjerak uz naknadu.

Pravo na popravak

Pogrešno je ljudsko. Ako primijetite da su osobni podaci koje imamo o vama netočni ili nepotpuni, imate pravo zatražiti da ih što prije ispravimo ili dopunimo.

Pravo na brisanje

U nekim slučajevima imate pravo izbrisati svoje osobne podatke. Izbrisat ćemo vaše osobne podatke što je prije moguće ako je ispunjeno bilo što od sljedećeg:

  • više ne trebamo vaše osobne podatke u svrhe u koje smo ih obrađivali;
  • povukli ste svoj pristanak obradom osobnih podataka, što su podaci za koje je obrada vašeg pristanka potrebna, a istovremeno nemamo drugog razloga za daljnju obradu tih podataka;
  • Iskoristili ste svoje pravo na prigovor na obradu podataka (vidi dolje Pravo na prigovor na obradu podataka) za osobne podatke koje obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa i prepoznajemo da legitimni interesi koji opravdavaju daljnju obradu tih podataka jesu više nemamo ni jedno ni drugo
  • pretpostavljate da obrada osobnih podataka koju obavljamo više nije u skladu s općenito obvezujućim zakonskim odredbama.

Međutim, imajte na umu da čak i ako je ispunjen neki od gore opisanih razloga, to ne znači da će svi vaši osobni podaci biti odmah izbrisani. Međutim, ovo se pravo ne može iskoristiti ako obrada vaših osobnih podataka ostaje nužna za ispunjavanje naših zakonskih obveza ili za utvrđivanje, provođenje ili obranu naših pravnih zahtjeva (pogledajte Zašto obrađujemo osobne podatke i zašto na to imamo pravo).

Pravo na ograničavanje obrade podataka

U nekim slučajevima, osim prava na brisanje, možete ostvariti i pravo na ograničavanje obrade osobnih podataka. Ovo pravo vam omogućuje da u određenim slučajevima zatražite da vaši osobni podaci budu posebno označeni i izuzeti od bilo kakvih postupaka obrade - u tom slučaju je učinak vremenski ograničen (ne tako trajan kao u pravu brisanja). Moramo ograničiti obradu osobnih podataka:

  • ako osporavate točnost osobnih podataka dok se ne dogovorimo koji su podaci točni;
  • ako vaše osobne podatke obrađujemo bez odgovarajuće pravne osnove (na primjer, izvan predviđenog opsega), a vi ćete dati prednost samo njihovom ograničenju (poput pretpostavke da ćete nam ubuduće i dalje pružati ove podatke), umjesto da ih izbrišete;
  • ako vam više nisu potrebni vaši osobni podaci u gore opisane svrhe i trebaju vam ih za utvrđivanje, provođenje ili obranu vaših pravnih zahtjeva ili
  • ako se protivite obradi podataka. Pravo na prigovor detaljnije je opisano u nastavku pod naslovom Pravo na prigovor protiv obrade podataka). Moramo ograničiti obradu vaših osobnih podataka u trenutku kad se čuje vaš prigovor.

 

Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo dobiti od nas sve vaše osobne podatke koje ste nam pružili i koje obrađujemo na temelju vašeg pristanka (pogledajte odjeljak Ako nam dajete svoj pristanak) i izvršenja ugovora. Vaše osobne podatke pružamo u strukturiranom, dosljednom i strogo čitljivom obliku. Jednostavan prijenos podataka moguć je samo za podatke koji se automatski obrađuju u našim elektroničkim bazama podataka.

Pravo na prigovor obradi podataka

Iz razloga koji se odnose na vašu posebnu situaciju, imate pravo prigovoriti na obradu osobnih podataka na temelju članka 6. stavka 1. točke (e) ili (f) Uredbe (EU) 2016/679 i prigovoriti na obradu podataka u svrhe izravni marketing (vidjeti zašto obrađujemo osobne podatke i zašto na njih imamo pravo.). Odmah ćemo prestati obrađivati vaše podatke za marketinške aktivnosti; u drugim ćemo slučajevima učiniti isto ako nemamo legitimnih razloga za obradu koji nadmašuju vaša prava ili provodimo pravne zahtjeve.

Pravo na žalbu

Ostvarivanje gore navedenih prava ni na koji način ne utječe na vaše pravo na podnošenje žalbe nadležnom tijelu. Ovo se pravo može iskoristiti pogotovo ako sumnjate da vaše osobne podatke obrađujemo neopravdano ili suprotno općenito obvezujućim zakonskim odredbama. Možete kontaktirati Povjerenika za informacije na Bezjakova 29, 2341 Limbuš radi podataka o obradi podataka koje obavljamo na našoj web stranici.

 

Kako možete ostvariti određena prava?

Samo pogledajte i ispunite stvari na podstranici GDPR alata ili nas nazovite kako bismo mogli pomoći.

Molimo korisnike bez registracije da ispune dodatne informacije koje su nam potrebne za obradu prijave. U slučaju nejasnoća ili pitanja u vezi s tim, možete nas kontaktirati na info@taffylilly.com, tel .: +386 31 524 090) i naši operateri će vam pomoći.

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev što je prije moguće, ali u svakom slučaju u roku od mjesec dana. U iznimnim slučajevima, posebno u slučaju složenijih zahtjeva, imamo pravo produžiti ovaj rok za još dva mjeseca. U slučaju da bi takvo produljenje bilo potrebno i naravno razlozi za to bit će obaviješteni.

 

Službenik za zaštitu osobnih podataka

U svim pitanjima koji se tiču obrade vaših osobnih podataka, naš službenik za zaštitu osobnih podataka stoji vam na raspolaganju.

Povjerenika možete kontaktirati e-mailom: info@taffylilly.com i dodijeliti "Za DPO", što znači "Službenik za zaštitu podataka".